鸿泉物联网-鸿泉物联网

01. 客户分类管理

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根据顾客的规模大小、市场地位、信用度、公司产品占有率、双方协作关系等因素对顾客进行分类，安排专项对接人员；并建立主要客户联络清单，每半年通过走访、电话、邮件信息等方式向客户进行调查，了解产品在客户处的质量状况和装配情况。

02. 服务的前期准备

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根据合同中对顾客做出的质量保证和服务方面的承诺，安装调试协议、用户单位、地址、联系方式、产品名称、型号和规格、产品编号、发货时间等做好记录，并按要求及时向顾客提供各种服务。

03. 产品现场服务

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产品安装调试人员严格执行公司外出安装及售后服务人员行为规范，产品安装调试工作结束后，由客户在现场服务单上对现场服务做出评价。

04. 客户信息反馈

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产品投入使用后，顾客以微信、QQ、钉钉、E-mail、信函、电话等要求解决的产品质量和售后服务方面的问题，提供24时*7天技术支持，达到顾客的使用要求，直至顾客满意。

05. 客退产品维修

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当客户使用产品出现问题现场又暂不能解决时，及时与客户沟通将不良品退回，提供维修服务。

06. 客户走访

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为加强与客户沟通，建立良好的合作关系，组织对客户进行走访，以跟进客户需求改进产品和服务质量。

07. 客户满意度的评价

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定期组织并实施顾客满意度调查工作，重点关注“不满意”情况，直至措施落地。

08. 客户特殊需求管理

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按照识别顾客特殊要求清单,并制定响应措施。